Última atualização: 21 de agosto de 2026
Na Garpei, queremos que sua experiência de compra seja segura e transparente. Esta Política estabelece as condições para cancelamentos, devoluções, trocas e reembolsos realizados através da nossa loja online.
Nas compras realizadas pela internet, o consumidor poderá desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação brasileira.
Para solicitar a devolução, entre em contato conosco através de:
E-mail: [email protected]
WhatsApp: +55 (33) 99709-3271
- nome utilizado na compra;
- número do pedido;
- produto que deseja devolver;
- motivo da solicitação.
Nos casos de arrependimento dentro do prazo legal, os custos necessários para a devolução serão assumidos pela Garpei.
Solicitamos que o produto seja devolvido:
- sem sinais de uso além do necessário para sua verificação;
- preferencialmente em sua embalagem original;
- acompanhado dos acessórios, peças, manuais e demais itens recebidos.
O consumidor deverá conservar adequadamente o produto enquanto aguarda as instruções de devolução.
Estas condições não limitam direitos assegurados pela legislação de defesa do consumidor.
Caso o produto chegue danificado, avariado ou diferente daquele adquirido, pedimos que o cliente entre em contato preferencialmente em até 2 (dois) dias corridos após o recebimento.
Podemos solicitar fotos ou vídeos do produto, embalagem e etiqueta de envio para facilitar a análise.
Após a confirmação do problema, a Garpei adotará como solução preferencial o reembolso do valor correspondente, sem prejuízo das demais opções garantidas ao consumidor pela legislação aplicável.
O prazo de 2 dias mencionado acima é uma orientação operacional para facilitar a identificação de problemas ocorridos durante o transporte e não reduz os prazos da garantia legal.
Os produtos comercializados possuem a garantia legal prevista no Código de Defesa do Consumidor.
O prazo para reclamação de vícios aparentes ou de fácil constatação é de:
- 30 dias para produtos não duráveis;
- 90 dias para produtos duráveis.
Nos casos de vício oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o defeito se tornar evidente.
A Garpei analisará cada solicitação conforme a legislação aplicável.
A Garpei poderá aceitar solicitações de troca por preferência do cliente, como mudança de cor ou modelo, desde que o produto esteja sem sinais de uso e em condições adequadas.
Nessas situações, quando não se tratar do exercício do direito legal de arrependimento ou de defeito do produto, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade do cliente.
Esta regra não limita o direito de arrependimento previsto em lei.
Por razões de higiene e segurança, produtos de uso pessoal que já tenham sido efetivamente utilizados poderão não ser elegíveis para trocas voluntárias por preferência.
Essa regra não elimina direitos relacionados a defeitos, vícios, produto incorreto ou outras garantias previstas na legislação.
O cliente poderá solicitar o cancelamento do pedido enquanto ele ainda não tiver sido despachado.
Caso o pedido já tenha sido enviado, será necessário aguardar o recebimento e, se aplicável, solicitar a devolução seguindo as regras desta Política.
Após a aprovação da solicitação, a Garpei iniciará o procedimento de reembolso sem demora indevida.
O reembolso será realizado, sempre que possível, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra.
O reembolso será realizado para os dados vinculados ao comprador, conforme as regras do meio de pagamento utilizado.
A solicitação de estorno será encaminhada ao processador de pagamento. O prazo para visualização do valor poderá variar conforme a administradora do cartão, banco emissor e data de fechamento da fatura.
Quando aplicável, poderão ser solicitados dados bancários do titular da compra para realização do reembolso.
Os pagamentos da loja são processados através do Nuvem Pago e poderão estar sujeitos aos procedimentos e prazos operacionais da instituição financeira responsável.
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WhatsApp: +55 (33) 99709-3271
Todos os dias, das 09h às 18h.
Até 24 horas.
